近日，国家标准委专家组对区排水公司承担的国家级服务业标准化试点项目——《绍兴工业废水和生活污水管网收集输送服务标准化试点》进行终期验收，专家组对试点工作给予高度肯定，高分通过验收。     该项目于2013年12月立项，结合本地区服务发展的特色领域及优势，以废水、污水收集输送服务标准化建设为载体，以服务管理标准和服务工作标准为支撑，建立了服务通用基础、服务保障、服务提供3个标准体系，涵盖21个标准子体系，共计228项标准，形成了一整套工业废水和生活污水管网收集输送服务标准体系。通过标准化管理、规范化服务、持续化改进，全力打造优质服务品牌。     该试点项目全面实施后，综合服务能力明显提升，实现了安全运行零事故的目标，工业废水收集率达100%，城区生活污水收集率达92%以上，农村生活污水收集率75%以上，用户投诉处理率100%，客户满意度99%以上，运行安全可靠率100%。