坚持抓好行风工作是集团提高服务质量和管理水平的重要手段之一。今年以来，集团各部室、单位做了大量有效的工作，临近年末，如何圆满兑现年初对社会各界的服务承诺，针对当前工作特点和目标任务，笔者有以下几方面的建议。     一、优化服务重细节。一是落实“一书两报告”。分批为居民提供《居民家庭用水建议书》，为全区1万家企业提供全年用水分析报告，指导用户科学用水；为入网企业提供年度排污量和浓度检测分析报告，指导企业合理排污。二是做好防冻应急工作。近段时间，气温骤降，要及时跟进供排水管线的防冻工作。要全面排查管线，做好裸露或埋深较浅管线的防冻保暖工作，备足应急抢险物资。三是加强山区用水宣传。向即将通水的山区村（居）发放供水常识手册，做好水费缴纳、水表空转、水质发白等群众关心的相关问题的宣传普及工作。 二、建好工程收尾巴。当前集团一系列民生工程已接近尾声，我们要按照把“民生工程打造成民心工程”的要求，高标准、高质量地抓好收尾工作，重点做到“三个抓”：一要抓紧路面修复，做到快速、保质、美观修复。二要抓好现场围护。对在建的工程，要做好现场安全围护，加强现场监管。三要抓好现场清场。对已完工的工程，要抓紧清场，做好现场恢复及相关绿化复原等工作。     三、关注重点抓落实。要高度重视行风评议十大重点问题和二十件重点个案整改落实工作，涉及集团的“道路修整问题”，我们要按照已经出台《关于进一步加强集团给排水工程涉及道路修复工作的通知》、《工程施工管理指导手册》及《排水设施建设与抢修作业现场围护设置管理规定》制度，严格抓好落实，做到现场管理规范、材料质量过关、路面修复质量有保障，确保该项工作落到实处。 四、抓好沟通拓影响。加强对镇（街）、村（居）、企业和群众四个层面的走访沟通，积极当好“四大员”：一是汇报员。特别要向镇街作好重要工作和亮点工作的汇报，使镇街党委政府对集团的工作更加了解和支持。二是宣传员。在走访过程中，向社会各界宣传好今年集团的各项工作，重点是在助力“三个”柯桥建设，推进民生实事所作的努力，把实事办好，把声音唱响。三是协调员。针对走访对象提出的意见建议及时做好协调，能够解决的，要及时帮助协调解决；对“来电、来访、来信”中涉及的对集团工作有误解的，要及时做好解释工作。四是战斗员。针对走访过程中的问题，要不等不拖，立即落实；对难以落实的，必须在三个工作日内提出回复意见。     群众是否满意是检验行风工作的主要标准，集团上下要始终保持高度的责任心，做到时时是行风，处处是窗口，努力提升服务形象，提高服务水平，努力完成年初的既定目标。