中国水星消息（信息员 谷敏） 供水水质好不好，老百姓只能对其提供感官的认识，但是其实质怎么样？水中的物理、化学、微生物等各项指标是否符合国家《生活饮用水卫生标准》规范，堪称“放心水”，还是要由权威的检查数据说了算。为了让老百姓心里明了，用得踏实，近日，四川省绵阳市水务集团本着“实事求是、接受监督”的原则，完成了该公司《2011年度供水水质报告》拟定工作，该《水质报告》将于“3•15”国际消费者权益日与用户见面，这是送给用户最诚心的节日礼物，也是该集团自2001年以来，向社会呈送的第十份年度水质报告。 　　据了解，该《报告》回顾了2011年绵阳水务集团在提升服务质量，提高水质检测、监测和应急处置能力，推进精细化管理等方面所开展的工作和取得的阶段性成效；深入浅出地阐述了适度的水质硬度与水垢对人体健康无害的科普知识；公布了该公司最新版本的供水区域示意图及本年度水质报告明细表。 　　据了解，市水务集团作为绵阳目前唯一一家供水水质全面达到新的国家《生活饮用水卫生标准》106项检测要求的供水企业，坚持面向社会公布水质日报、月报、年报制度。其水质检测、监测以及应急处置能力在省内均处于领先水平，且建成了企业技术中心，以科技为先导，加快推进“水质应急检测能力建设项目”及国家、省、市水业科研课题的研究与示范工作，加强与各大高校水处理专业团队的“产学研”合作，持续提升企业的水质保障和相关业务产业链的拓展能力。 　　与此同时，在服务客户方面，公司始终以“安全供水为目标，客户需求为导向，服务客户为中心，客户满意为标准”，并一直将“客户需求作为自身工作改进的动力和方向”。从制度、态度、深度、广度上不断强化全员服务意识，在执行原有制度的基础上，坚持召开服务质量月度分析会；实行新的《城市供水社会服务承诺标准》；规范公司供水服务热线流程和时限管理；与绵阳广播电台合作开办“绵水之声”栏目，对从各种渠道收集的用户咨询与投诉做到“事事有人管，件件有落实”，2011年度，该公司行风满意度达100%。 　　该《水质报告》的编发，一方面方便用户进一步了解绵阳水务集团的发展现状，了解水质状况，另一方面，以《水质报告》为媒，进一步拉近了供用双方距离，为人水和谐的供用关系巩固与提升起到了积极地促进作用。 （版权所有 转载须注明中国水星）