中国水星消息（信息员 宋宇翔） 2011年，四川省绵阳市水务集团以真情服务用户、倾心回馈社会为己任，认真践行“水善利万物”的经营理念，为广大用户提供优质的饮用水服务。 　　一年来，该公司高度重视服务工作中存在的问题。针对用户对水质水压、工程施工、抄表收费、维修服务等方面的投诉，一方面坚持实行服务质量月度分析考评会制度，采取一事一议的方式，查根源、找原因，从制度上、流程上、措施上不断加以完善和改进，并对出现的问题进行案例分析，对责任人和责任部门按规定考核，以此增强各级管理、服务人员的服务意识和责任心，力促服务态度的转变，服务质量的改进；另一方面，进一步规范供水服务热线工作，并结合实际情况制定了《供水服务热线流程及时限管理办法》，加强服务热线处理的时效性，加大对用户的沟通解释和跟踪回访力度，力求使问题得到全面、细致的解决；同时，增补行风监督员名额，扩大服务工作的社会监督范围，及时纠正服务工作偏差，促进了服务质量的提升。 　　该公司不断改进服务方式，大力提升服务水平。一是利用周末时间，有针对性地开展供水服务进社区活动，并会同银行工作人员现场为用户办理代扣手续，切实将供水服务送到百姓身边，让用户切身感受到公司供水服务的热情；二是通过与绵阳人民广播电台合作开办“绵水之声”节目，更加近距离了解用户需求，解答用水疑难；三是通过新增中国银行、农业银行开展代收水费业务，营业部窗口实行365天正常收费制度并延长收费时间等措施，不仅为用户交费提供了极大的方便，而且也保证了水费的及时回收；四是通过启动《大客户、重要客户管理办法》，切实建立客户反馈机制，加大主动上门服务频率，并不断规范停复水工作，强化小区监控水表和计量水表等表务管理，认真处理用户水表自转问题，有效提高了服务效率，减少了营业收费的差错率。 　　与此同时，为了保证供水营销服务工作的正常开展，该公司进一步细化分解水费回收指标，加大抄表收费的检查考核力度和水费催欠工作力度，保证了抄表的准确率和水费回收率；针对新收购的乡镇区域，积极组织人员开展用水现状摸底排查，确保了供水服务工作的顺利进行；通过购置先进的管道爬行视频检测系统、采用GPS（卫星定位）系统等新型科技手段加强管网的维护管理，有针对性地加大对边缘地段、过河管道、管线薄弱环节的管网巡检探漏工作，及时处理异常情况和突发事故，保证了管网的运行安全；通过会同城建监察支队等有关行政部门加大违章用水和建筑单位蛮横施工破坏城市供水设施的查处力度，追收损坏赔偿费用，减少了国有资产流失，维护了公司的合法权益。 　　据了解，全年该公司累计为低保户、特困户优惠减免水费数十万元，用户对该公司服务热线的满意度达到99.5%，公司用实际行动兑现了服务承诺，赢得了广大用户的认可。 （版权所有 转载须注明中国水星）