----平度市自来水公司亮点纷呈谋发展纪实  来源：中国供水节水     　　近年来，平度市自来水公司始终坚持以科学发展观统揽全局，紧紧抓住平度城市建设跨越发展的历史机遇，以安全供水、足压供水为中心工作，以强化管理为基石，以工作创新为突破口，全面提升平度供水事业的发展质量和速度，供水能力和服务质量不断提高，经济效益和社会效益成果显著，为全市社会经济的可持续发展提供了坚实保障。 　　一、管网布局日臻完善，城市供水安全畅通 　　为解决平度市老城区部分管网老化残旧，新城区管网覆盖率低的问题，公司多方筹措资金进行供水管网建设，使供水管网布局日臻完善，为公司的可持续发展提供了强力支撑。 　　2011年，公司以市区自来水供水改造这一政府督办的民生工程为契机，对城区上世纪八、九十年代敷设的部分老旧供水管道进行了改造。该工程历时9个月，全面完成了永安小区、安居苑东区、西城小区及红旗路新村等20多个小区的支管改造任务。该工程既解决了改造区域居民用水不畅的问题，又降低了供水漏失率。 　　同年又积极争取上级资金800万元，采用HDPE管内衬修复技术，对青岛路、红旗路、人民路和崮山水厂供水主管市区段四条供水主管道进行了改造，历时4个月，共修复管道8000余米，达到了优化市区供水管网结构、提升区域管网的承压能力和降低供水漏失率的目的。 　　2012年投资640余万元，完成了广州路、苏州路、人民路等5条路段的供水主管道配套建设工程，全力推进供水管网建设，完善基础设施配套。 　　二、供水能力逐步提高，供需矛盾有效缓解 　　随着城市用水量的逐年增加，原有的供水能力远远不能满足城市生产和生活用水的需求，供需矛盾日益突出，供水形势相当严峻。面对困难局面，公司不等不靠，多措并举，未雨绸缪，通过实施一系列工程，使城市供水的供需矛盾得以有效缓解。 　　2010年6月，兴平水厂历时三年的改扩建工程收尾工作全部结束，日净水能力4万吨的反应沉淀池投入运行，5000吨清水池的配套工程投入使用，日处理水能力达到6万吨。 　　2012年，实施了兴平、云山两水厂的扩建工程，该两项工程是2012年度市政府挂牌督办的8件实事之一。兴平水厂在2007年扩建工程的基础上，又计划投资5190.76万元，使其日处理水能力扩大到10万吨；云山水厂扩建工程计划投资4050.5万元，扩建后云山水厂的日处理水能力将达到3万吨。目前，两水厂的基建工程均已完工，现正在进行装饰装修和设备安装。该两项扩建工程竣工后，将进一步增强平度市城乡供水的保障能力。 　　三、水质监测水平不断增强，市民饮水安全得到保障 　　一直以来，公司坚持把确保水质安全视为企业的立命之本，不断加强对水源保护、制水工艺、水质检测以及供水管网等环节管理，大力提升水质监测能力，城市供水水质各项指标全部达到国家《生活饮用水卫生标准》，确保了市民的饮水安全。 　　为进一步优化供水水质，提高水质的预警水平，2011年投资700余万元，安装并投入使用实验室水质监测仪器4台，在线监测设备7台，应急便携毒性检测仪一台，以及原子吸收分光光度计、原子荧光光度计、离子色谱仪等一系列仪器，结束了平度无水质在线检测设备的历史，水质监测手段更加多样，监测能力进一步提高，现通过认证的检测项目达到42个，市民饮水安全得到有效保障。同年又投资140万元，为崮山水厂购置净水处理设备1台，对进厂原水进行预处理，使供水水质更有保障。 　　四、推出服务新举措，服务水平再上台阶 　　近年来，公司以优化服务为导向，进一步理顺内部工作程序，从用户申请、手续办理、安装施工、抄表收费、维修服务等基础工作抓起，坚持“用户至上、服务优先、效率优先”的原则，大力开展创新服务、诚信服务、承诺服务，以实际行动打造“水润万家”的服务品牌。 　　服务机制不断完善。一是积极推行厂务、办事程序和收费标准上墙公示制，并公布了投诉举报电话；二是从供水水质、供水压力、供水申报安装、供水设施维修抢修、抄表收费等诸多方面进行规范，不断完善社会服务承诺制度；三是通过发放用户征求意见书、邀请供水义务监督员座谈等方式，及时解决用户最关心的热点、难点问题，切实做到零距离服务，促进服务工作不断迈上新台阶；四是建立严格的停水报告制度，加强有关职能科室的联动机制，在出现较大区域停水可能影响水压、水质时，迅速利用电视、网络、张贴告示等方式发布供水信息，增强供水信息传递的时效性和广泛性。 　　积极践行服务承诺。切实把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，站在群众的立场上想问题、办事情、谋发展，将“群众的事就是天大的事”这一理念贯穿于实际工作中，使社会服务承诺制度真正落到实处。一是抓好行风建设，对市长公开电话转来的“投诉”，做到件件有回音，事事有答复；二是不断完善抄表收费管理工作，确保抄表计量准确；三是加强抢修队伍建设，确保接报即动，及时维修。 　　通过持续关注民生热点诉求，全面贯彻民生无小事的服务方针，做到了重点问题督办、热点问题快办、多方问题协办，受到了上级和用户的一致好评，2012年，供水服务大厅被青岛市市政公用局授予青岛市首批“五星级服务窗口”荣誉称号。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（王玉）