公司开展行风服务满意度调查

公司开展行风服务满意度调查

    11月份，公司分批对各镇、街道、开发区有代表性排水户进行行风服务满意度调查。旨在通过客户反馈结果进一步完善公司工作质量、工作体系，并借此提升员工工作作风，树立良好的企业社会形象。
    本次走访排水用户分两类，一类针对工业用户，主要对服务质量、服务人员技术能力、“拿回扣、收红包”等不良现象、服务纠纷处理、社会服务承诺兑现情况、咨询投诉处理情况、及时修复故障、积极主动为企业办好事实事、对用户提供技术支持服务、对排水品牌印象等情况进行调查。另一类针对生活污水纳管用户，主要对服务质量、服务人员技术能力、社会服务承诺兑现情况、咨询投诉处理情况、及时修复故障、“排水进社区”现场服务情况、对排水品牌印象等情况进行调查。共走访工业污水入网企业70家，生活污水用户135家，其中三产服务业58家，居民小区、企事业单位75家，发放行风服务意见征询表205份。
    有了此次调研的经验，我们发现，与客户保持沟通、深入探讨是维持高效工作及树立优秀社会形象的一个法宝。在接下来的工作中，我们将持续对各项服务满意度进行关注与调研，相信我们的行风服务工作可以更上新台阶。