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集团公司出台《用户服务质量跟踪监督管理办法》
2015-05-07 13:50:59
柯桥水务
为进一步加强对用户服务质量的监督管理,提升服务水平,提高用户满意率,日前,集团公司制订出台了《用户服务质量跟踪监督管理办法》。
《办法》明确跟踪监督范围包括为用户办理各类业务、用户服务承诺允诺情况及热线答复等三类,监督形式包括明查暗访、电话回访、上门走访等三种,同时明确了督查机构及工作职责、监督依据、回访分工等内容,并要求建立用户督查台账,切实将督查落到实处。
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